Política de Troca e Devolução

A Via K Store preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de solicitar uma troca ou devolução, por favor, leia atentamente as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação
Arrependimento ou Desistência da Compra: O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Este direito está assegurado pelo artigo 49 do CDC.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:

Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
Conservação: Produtos que apresentem indícios de uso, alterações, lavagem ou qualquer dano que não seja de fabricação não serão aceitos.
Valor da Troca: Caso o cliente opte pela troca, o valor considerado será o mesmo pago no ato da compra, independentemente de alterações de preço posteriores.

3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato por E-mail: Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto contendo o número do pedido. No corpo do e-mail, descreva o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.
Análise da Solicitação: Após o recebimento do e-mail, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado, seguindo as orientações recebidas. Recomendamos que o envio seja feito com rastreamento para garantir a segurança do processo.

4. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento: Neste caso, os custos de envio do produto de volta para a Via K Store são de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito ou Produto Incorreto: Se a troca for motivada por defeito de fabricação ou envio de produto diferente do solicitado, a Via K Store arcará com os custos de envio.

5. Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Estando o produto em conformidade com as condições acima, procederemos com:

Troca: Envio do novo produto em até 3 (três) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
Devolução: Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis.

6. Considerações Finais

Valor da Troca: Caso o cliente escolha um novo produto de valor maior, a diferença deverá ser paga no momento da troca. Se o novo item tiver um valor inferior, o cliente poderá receber um crédito para compras futuras.
Recusa de Recebimento: Se, no momento da entrega, o produto ou a embalagem estiverem danificados, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99439-6262.